Motieven
Motieven voor de inzet van social media kunnen verschillen.
Zo valt te denken aan toepassingen op het vlak van:
- Klantloyaliteit: het verhogen van de klantloyaliteit door communitybuilding en engagement.
- Share of wallet: het verhogen van de inkomsten per klant door communitybuilding en engagement.
- Naamsbekendheid: het verhogen van de naamsbekendheid via een campagnematige of structurele aanwezigheid binnen social media.
- Leadgeneratie: het genereren van leads door een structurele aanwezigheid op social media.
- Interne communicatie: het verbeteren van de interne communicatie door gebruik te maken van social media technologie.
- Recruitment: het werven van nieuwe kandidaten via social media, met name jong talent.
- Kostenbesparing: het besparen van kosten op bijvoorbeeld klantenservice of direct marketing door doeltreffend gebruik te maken van social media.