MVO / duurzame strategie

De opkomst van sociale media reflecteert het verschuivende consumentenvertrouwen in de maatschappij. De traditionele marketing van bedrijven wordt in twijfel getrokken.

Marketing ontwikkelt zich nu steeds meer richting verbinding ook wel social engaged marketing. Kotler e.a. schrijft dat marketing naar een derde fase zal groeien, waarin het de ziel van de consumenten aanspreekt. Want er bestaat momenteel meer vertrouwen in horizontale relaties (consumenten onderling) dan in verticale relaties (bedrijven <> consumenten). Consumenten geloven elkaar eerder dan dat ze bedrijven geloven.

Naast identiteit en imago (merkpersoonlijkheid) komt dan het begrip integriteit naar voren:

1. Zinvol ondernemen, authentiek zijn.
2. Een voorbeeldfunctie vervullen.
3. Waarde toevoegen aan het merk.
4. Een icoon worden voor de consument.
5. Een bedrijf waar de consument zich mee verbonden voelt.

Mangominds vat dit geheel samen als social marketing. Om aan te geven dat social marketing een richting kan zijn naar betekenisvol ondernemen. De route naar een horizontaal gewaardeerde positie, die tot uiting komt in consumentenvertrouwen.

Mangominds koppelt daartoe het gedachtegoed van customer intimacy met dat van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO).

Customer intimacy reflecteert de situatie waarin consumenten echt vertrouwen hebben in de organisatie; een vorm van trots voor datgene waar de organisatie zelf voor staat. Succesvolle bedrijven zijn bedrijven die op integere wijze een statement maken, die hun verantwoordelijkheid nemen in het maatschappelijk kader en die daar echt voor gaan staan. Het gaat dus naast economische groei en winst vooral ook om de vertaalslag naar klanttevredenheid, mede op grond van verantwoord maatschappelijk handelen.